سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في Bomo Media نهدف دائماً إلى تقديم أفضل خدمات تطوير الويب، تصميم المتاجر الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف بجودة عالية تضمن رضا عملائنا الكامل. نظراً لطبيعة خدماتنا الرقمية والبرمجية، فإننا نطبق السياسات الآتية:

1. طلبات استرداد الأموال (Refunds)

  • قبل بدء العمل: يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد كامل المبلغ المدفوع في غضون 14 يوماً من تاريخ إتمام الدفع، بشرط ألا يكون قد تم البدء الفعلي في تنفيذ المشروع أو حجز النطاق (Domain) والاستضافة (Hosting).

  • بعد بدء العمل: إذا بدأ فريق العمل الفني في تصميم أو برمجة المشروع وتقديم مسودات أولية، يتم دراسة طلب الاسترداد بشكل فردي بناءً على مرحلة إنجاز المشروع وحجم العمل المنجز.

  • الخدمات غير القابلة للاسترداد:

    • المبالغ المدفوعة مقابل حجز النطاقات (Domains) أو الاستضافات السحابية (Hostings) نظراً لعدم إمكانية استرجاع قيمتها من الجهات المزودة لها.

    • الخدمات البرمجية أو التصاميم التي تم تسليم ملفاتها النهائية ومصادقتها بالكامل من قبل العميل.

2. التعديلات والدعم الفني (Exchanges & Revisions)

  • نحن لا نقوم “باستبدال” الخدمات بمعنى السلع المادية، ولكننا نلتزم بتقديم فترات تعديل مجانية للمشاريع المصممة والبرمجية حسب المتطلبات المتفق عليها مسبقاً لضمان مطابقتها للمواصفات المطلوبة.

  • في حال وجود عيوب برمجية أو تقنية واضحة بسبب خطأ من فريقنا الفني، يلتزم فريق Bomo Media بإصلاحها فوراً دون أي تكاليف إضافية على العميل.

3. آلية وطريقة الاسترداد

  • في حال الموافقة على طلب استرداد الأموال، يتم رد المبلغ حصرياً عبر نفس وسيلة الدفع الإلكتروني المستخدمة أثناء إتمام العملية (عبر بوابة الدفع XPay).

  • قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية المدة الزمنية المقررة من قبل البنك أو شركة الوساطة المالية.

4. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو رغبة في تقديم طلب خاص يتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البيانات الرسمية الآتية:

  • البريد الإلكتروني: medo.omar0070@gmail.com

  • العنوان: 17 محمد سالم، مدينة عرفات ثان، المطرية، مصر.